Após a entrada com o processo, fazemos um pedido de liminar de urgência. O juiz costuma analisar esse pedido nos primeiros dias e, se concedido, a VIVO tem um prazo curto (geralmente 5 dias úteis) para retirar seu CPF dos cadastros de inadimplentes.

Os valores variam conforme a gravidade do erro, mas os tribunais costumam fixar indenizações que variam entre R$ 3.000 e R$ 10.000 para negativações comprovadamente indevidas.

Você vai precisar de:

• Print ou extrato do SPC/SERASA constando a negativação da VIVO (com valor e data).

• Documento de identidade (RG/CNH) e comprovante de residência.

• Protocolos de atendimento ou faturas pagas (se houver) que comprovem a tentativa de resolver o problema.

Se a cobrança for legítima e você realmente consumiu o serviço, o direito à indenização não se aplica. Nosso foco é exclusivamente para negativações indevidas (erros da operadora, faturas já pagas ou fraudes).

Se você já tinha o nome sujo por outras dívidas anteriores e legítimas, a Justiça (conforme a Súmula 385 do STJ) entende que você tem o direito de cancelar a cobrança da VIVO, mas pode não receber a indenização por danos morais. No entanto, se a negativação da VIVO for a única ou a primeira, a indenização é plenamente cabível.